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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.負責天貓、京東等線上店鋪客服團隊管理,指導、支持客服人員處理售前、售中和售后的各種問題;
      2.管理客服團隊,制定客服管理制度、工作流程,規范話術,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
      3.將客戶反饋的問題及時匯總處理,并提出解決方案;
      4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升數據指標;
      5.分析競爭對手產品、服務、推廣等特征,提出針對性解決方案、計劃和實施;
      任職要求:
      1.3年以上客服管理經驗,1年以上同崗位經驗。
      2.精通電子商務售前、售中、售后全過程。
      3.能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力。
      4.熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力。
      5.具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。
      員工福利:五險+每周下午茶+月度聚餐+季度團建+年度旅游
      聯系我時,請說是在杭州領航人才網上看到的,謝謝!
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      溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
    六肖期期准